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ABCmouse免费试用存消费陷阱 后续每月扣款148元

2017-9-10 23:40| 发布者: admin| 查看: 64| 评论: 0

摘要: ABCmouse免费试用存消费陷阱 后续每月扣款148元 “先通过‘免费试用一个月’来吸引人气,一旦注册,就会被要求绑定支付宝,开通免密支付;接下来,每月都会不知不觉地被扣款148元。”市民张女士近日致电本报新闻热 ...
ABCmouse免费试用存消费陷阱 后续每月扣款148元
“先通过‘免费试用一个月’来吸引人气,一旦注册,就会被要求绑定支付宝,开通免密支付;接下来,每月都会不知不觉地被扣款148元。”市民张女士近日致电本报新闻热线13671686848,讲述了被ABCmouse平台强制消费的不快经历。ABCmouse是某儿童英语学习平台,以教学动画、有声图书为卖点,近来在申城颇为风靡。记者调查发现,早在去年该平台就被多人指出存在“自动扣款”的情况。对此,ABCmouse称消费者可通过官网等渠道取消续费,但市消保委相关部门负责人指出,免费试用后“自动扣款”涉嫌消费陷阱,商家应在试用期合同期满后与消费者进行二次确认。



试用期过后,不知不觉被扣3个月



张女士告诉记者,她是一名3岁孩子的母亲,数月前通过某亲子类微信公众号得知了ABCmouse。“文章里说,ABCmouse是最受美国家长、儿童欢迎的在线课程,我挺感兴趣的。没过几天,我收到了一封ABCmouse的邮件,称可免费试用30天,一下子就心动了。”据张女士回忆,当时通过邮件里的链接直接注册,填写了邮箱、支付宝、手机号等信息。不过,孩子玩了几天就放弃了,后续并未使用。



正当快忘了此事的时候,张女士无意中发现,支付宝账单竟连续3个月有ABCmouse的扣款记录。“每月都扣148元,从注册后免费1个月期限后开始扣的。”



“我不太用支付宝,也未曾开过免密支付,这笔消费究竟是如何产生的?”在和客服的交流中,张女士得知,原来注册时就已被开通了“免密支付”。“只是想试用,商家却‘绑架’了我的支付宝,这算是消费陷阱吗?”她产生了深深的疑惑。



记者体验:注册必须绑定支付宝



有相同经历的市民不在少数。在手机应用商店里,ABCmouse软件的评论有不少提到了“自动扣款”、“卸载也不管用”、“注册必须绑定支付宝”等内容,而网络上类似投诉也很多。



为此,记者尝试通过官网注册账号。据观察,除了要填写邮箱、密码,消费者必须在“会员类型”一栏里,从“首月免费”或“588月/12个月”的套餐中选择一项。更让人诧异的是,消费者必须填写支付宝的登陆账号、手机号及同意“支付宝代扣协议”才能确认会员资格。



记者注意到,注册界面上的确有一行关于“自动预扣”的提示,但字迹较小。而且,“同意支付宝代扣协议”也是紧跟“同意网站使用协议”,不是一个单独勾选的栏目,较容易被忽略。



“一款自称在美国荣获多项大奖的儿童英语学习平台,竟靠着‘首月免费’、‘自动扣款’做文章,未免有些膈应人。”采访中,有消费者失望地表示。



市消保委:试用期合同不能视为有效



针对上述种种,记者联系了ABCmouse相关工作人员。对方表示,注册时需要绑定支付宝账号不假,但消费者可以通过微信、APP,官网取消续费,一般1—5个工作日可以退还用户的账户。“注册过程中,我们有多处提醒,但有些客户在使用时没有注意这些提示和要求,所以才产生了付费问题。”工作人员表示。不过,对于这种说法,市消保委提出了异议,称试用期合同并不能直接视为有效合同,商家后续扣款时,应经过消费者的二次确认。



市消保委法律与理论研究部主任汪鸫指出,“免费试用一个月”,是一种试用期合同,而并非有效合同。“根据《合同法》,试用期结束后,究竟是继续订购,还是取消,都应该经过消费者的二次确认,而不是跳过这一程序,默认执行试用期合同。”不仅如此,他指出,消费者初次注册时,必须勾选“同意支付宝代扣协议”及提醒“自动扣款”的免责声明有霸王条款的嫌疑。



律师田思远表示,商家在条款中载明“之后,每月自动预扣148元”、“如果您不想在免费试用期满后缴费,请您在30天内到官网首页底部链接点击取消续费”字样,是格式条款。然而,商家对上述表述显然没有尽到提示和说明义务。他建议,商家应在“之后,每月自动预扣148元”前添加勾选框,消费者必须要勾选表示知晓,方可进行下一步操作。这样的设置,则可以认为商家尽到了提示和说明义务。

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